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常见问题

1. 在IllicoPharma的订单,如何得知已经确认?

一旦您确认付款,订单生效,您将会收到一封确认邮件,上面有您此次订单的所有主要信息,包括:产品清单和地址信息。如果您在确认订单后未收到此邮件,请检查您邮箱的垃圾箱,邮件有可能被不幸拦截了。您需要保留此邮件,作为下单和付款的依据。

 

2. 在Illicopharma购买商品,运送至中国大陆海关后,清关时效是多久?

清关(Customs Clearance)即结关,是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。当您的包裹抵达海关后,海关机关会对货物进行抽检。清关时间约1天到1个星期不等。若遇此情况,请您耐心等待。

需特别提醒注意的是, 海关部门属国家行政机关,工作时间与中国国家法定节假日安排一致。因此,在五一长假、十一黄金周及春节等法定节假日期间,海关也会安排休息,不进行清关的工作。节后重新恢复清关工作。由此给您带来的不便,敬请谅解。

 

3. 关于在IllicoPharma购物时,订单金额及重量的建议?

由于国际物流运输较国内运输复杂,一切进出口的货物都将经过海关。为减少退运风险,若您要购买多款产品,建议您的订单金额不超过135欧,包裹的重量不超过5KG。如订单内仅有一款单件不可分割的商品,则没有订单金额及重量的限制。

 

4. 如何缴纳进口关税/行邮税?

网站商品价格不包括您所在的国家或地区可能会向您征收的进口关税、行邮税等。

对于配送至欧洲以外的包裹,IllicoPharma中文官网不对可能产生的任何进口关税、行邮税负责。

您可能会收到中国海关的短信/邮件通知缴纳相应关税,您只需根据海关给出的信息配合海关进行相应税费的缴纳即可。

 

5. 为什么我的支付失败了?

若您付款失败,请首先查看您输入的:

- 卡号或账号是否正确- 支付密码是否正确

- 卡片到期日是否正确

- CVV码(即信用卡背面签名栏的最后三位数)是否正确

- 银行预留手机号是否正确

- 短信/屏幕校验码是否正确

以及您的支付订单金额是否超过:

- 支付机构的网上交易单笔限额

- 信用卡剩余贷记限额

- 借记卡存款余额

若您确认以上情形皆不存在,且多次尝试付款都失败,则原因可能是:

- 支付机构的系统或连接不稳定

- 您的网络连接不稳定

- 您用于支付的卡片或账号被支付机构拒付

若属于最后一种情形,IllicoPharma无权得知您被拒付的确切理由,需要您直接联系发卡行或支付机构进一步核实。

请注意,付款成功记录从支付机构回传到IllicoPharma中文官网系统中可能需要一定时间,若发现在付款界面显示支付成功,而您的个人中心却尚未显示订单已付款,请耐心等候片刻;若支付成功24小时后个人中心依然显示订单未付款,请联系IllicoPharma中文客服china@illicopharma.com,我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。

 

6. 我找不到想要的商品,怎么办?

我们正在持续努力,以求不断地提高网站服务质量和扩大所提供的产品种类。

如果您找不到想要的商品,请发送邮件至中文客服邮箱china@illicopharma.com告知我们。我们将协助您搜索目标商品,或者为您推荐合适的替代品,并将您的宝贵建议反馈给我们的品牌拓展团队。

 

7. 怎样修改我的订单信息?

订单支付成功后,法国发货团队即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@illicopharma.com发送给客服 ,中文客服将尽全力为您拦截您的订单,但由于您的订单信息会在下单后第一时间同步至法国发货药房,因此也有可能拦截失败您的订单,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

 

8. 我忘了我的账户密码,怎么办?

点击“忘了密码”,系统会自动发送邮件给您注册时留下的邮箱。打开邮件,点击链接即可修改密码。

 

9. 在IllicoPharma大药房的支付方式有哪些?

您可以使用银联在线、微信或者支付宝支付您的订单。