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是否接受7天无理由退换货

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,本网站一律不支持换货

特别说明,以下情况不予退货

网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货

由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货

食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非质量原因,不予退货

个人原因导致的商品损坏不退货

其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货 

 

你们的退货政策是怎样的?

  • 质量问题
  1. 买家出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件
  2. 经售后确认是质量问题后,买家需将问题商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货
  3. 我们将全额退款(包含退货运费)
  4. 关于相应的关税税费,买家已就商品入境缴纳相应关税的,由卖家补偿
  5. 买家必须在签收货物后7日内提供实物图片信息经售后确认
  6. 经售后确认情况属实后,买家需将问题商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货
  7. 我们将对问题商品全额退款(包含退货运费)
  8. 关于相应的关税税费,买家已就商品入境缴纳相应关税的,由卖家补偿
  • 发货问题(破损、发错货、漏发、丢包、保质期,高温融化等)

 退货后,运费怎么退给我?

  • 若退货乃由于产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,因为我们在接收到您的订单之后为避免产品损坏,我们已加强包装,但运输过程中的问题我们依然无法避免。我们愿意承担产品的损失,并将相应产品的运费一并退回
  • 若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您。

收到包裹时发现产品损坏了,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

若收到包裹时发现已经产品损坏,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据、pack sheet以及邮局开具破损证明,以附件的形式在收到包裹后的3个自然日内发送到中文客服邮箱china@illicopharma.com,经核实无误后法国illicopharma 将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回法国illicophrma在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

收到包裹时发现产品保质期有问题,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,若收到包裹时发现已经产品保质期有问题,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的3个自然日内发送到中文客服邮箱china@illicopharma.com,经核实无误后法国illicopharma将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(无需退回),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。